Politique de Livraisons et Retours

Politique d’expédition (Shipping Policy)

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que votre paiement a été préautorisé.

Chez Chien Store, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, où que vous soyez.
Notre mission quotidienne est de livrer nos clients partout en France et de leur garantir le plus haut niveau de réactivité à tout moment.

Une fois la commande validée, vous recevrez les informations relatives au statut et à l’expédition de votre commande, ainsi que le numéro de suivi (envoyé par e-mail) dès qu’elle sera expédiée.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande de 50,00 € ou plus en France métropolitaine.

  • Pour les commandes inférieures à 50,00 €, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent.

Acceptation des commandes et tarification

Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être traitées pour diverses raisons.
Le site se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Il se peut que nous vous demandions des vérifications ou des informations supplémentaires (notamment un numéro de téléphone ou une adresse) avant d’accepter la commande.

Afin d’éviter toute fraude liée aux cartes bancaires, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de vous fournir le produit et de vérifier les informations personnelles que vous nous avez communiquées.
Cette vérification peut inclure un contrôle d’identité, de domicile ou de données bancaires.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande suspecte d’utilisation frauduleuse de carte de crédit ou de débit.

Nous nous efforçons de fournir les informations tarifaires les plus précises sur le site.
Cependant, des erreurs peuvent se produire (par exemple, si le prix d’un article est incorrectement affiché).
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler la commande concernée.
Si un produit est mal tarifé, nous pourrons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler la commande et vous en informer.
Nous nous réservons ce droit même si la commande a déjà été confirmée et que votre carte a été débitée.

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Toutes les commandes sont traitées dès leur réception.

Délai de traitement, transport et heure limite de commande (France)

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Temps de transit : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Heure limite de commande : 15h00
    Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris, GMT+01:00) sont expédiées le jour même.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et votre reçu.
Votre commande sera généralement expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors jours fériés).
Les produits personnalisés nécessitent un délai supplémentaire.

👉 Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.
Si vous ne recevez aucun e-mail, contactez-nous à contact@chienstore.com avec l’objet :
“Order Confirmation Not Received” – notre équipe vous assistera rapidement.

Pour les articles personnalisés, nous vous contacterons séparément afin de confirmer les détails avant expédition.
Ces articles ne seront traités et envoyés qu’après validation des personnalisations.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois la commande soumise, vous recevrez des informations sur son statut et un e-mail de notification dès qu’elle sera expédiée.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail après 7 jours ouvrés, veuillez nous écrire à contact@chienstore.com, et nous vous aiderons.

Coordonnées

Nom de l’entreprise : Services Animaux de Qualité
Adresse : 1 Traverse de la Madrague, 13002 Marseille, France
Téléphone : 07 68 92 86 93
E-mail : contact@chienstore.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)