Politique de Remboursement
Politique de retour et de remboursement
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous le retourner, quelle qu'en soit la raison : le produit ne vous convient pas, vous avez changé d'avis ou il présente un défaut. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
- Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail. Les colis renvoyés sans demande ne peuvent pas être traités.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@chienstore.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous confirmons la demande et vous envoyons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'envoi.
- Vous renvoyez le colis par voie postale. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (nous prenons alors le retour en charge).
Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Remboursement
- Aucun frais de restockage, aucune retenue : le remboursement est intégral.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
- Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans qu'il apparaisse, contactez-nous à contact@chienstore.com.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une vidéo. Nous vous proposons alors, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Échanges
Pour changer de taille ou de couleur, le plus rapide est de nous retourner l'article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Pour un article défectueux, nous procédons directement au remplacement à l'identique.
Coordonnées
Services Animaux de Qualité (Chien Store)
1 Traverse de la Madrague, 13002 Marseille, France
Téléphone : 07 68 92 86 93
E-mail : contact@chienstore.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00