Politique de Remboursement
Politique de remboursement (Refund Policy)
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :
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être non ouvert dans son emballage d’origine,
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ou n’avoir jamais été utilisé.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@chienstore.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
1 Traverse de la Madrague, 13002 Marseille, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :
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une étiquette d’expédition de retour,
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ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@chienstore.com.
Produits défectueux ou non défectueux
Nous acceptons les retours tant pour les produits défectueux que pour les produits non défectueux.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si le produit présente un défaut, vous pouvez le retourner conformément à nos directives ci-dessous.
Directives de retour
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Les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
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L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
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Une preuve d’achat valide est requise pour tout retour.
Méthode de retour
Vous pouvez nous renvoyer votre article :
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Par courrier postal
Étiquette de retour
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L’étiquette de retour est à la charge du client.
Frais de réapprovisionnement
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Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.
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Aucun coût supplémentaire n’est facturé pour retourner un article.
Délai de traitement des remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non.
Si votre demande est approuvée :
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le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit retourné.
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le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@chienstore.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle :
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envoyez-nous un e-mail à contact@chienstore.com.
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la manière la plus rapide d’obtenir un remplacement est de retourner l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Coordonnées
Adresse : 1 Traverse de la Madrague, 13002 Marseille, France
Téléphone : 07 68 92 86 93
E-mail : contact@chienstore.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)