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Politique de livraison

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  • Livraison gratuite pour toute commande de 50,00 € ou plus.
  • Pour les commandes inférieures à 50,00 €, des frais de livraison de 4,90 € s'appliquent.

Délais

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis.

Les produits personnalisés nécessitent un délai supplémentaire : nous vous contactons pour confirmer les détails avant expédition.

Suivi de commande

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition dans les 7 jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous à contact@chienstore.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons le point avec vous.

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Annulation et modification de commande

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande (adresse, taille, couleur) ? Contactez-nous au plus vite à contact@chienstore.com. La modification n'est possible que tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours nous le retourner dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison : en cas d'adresse incomplète ou erronée, le colis peut nous être retourné. Nous vous proposerons alors une réexpédition ou un remboursement, à votre choix.

Acceptation des commandes et prix

Nous nous réservons le droit de vous demander une vérification (par exemple un numéro de téléphone ou une adresse) avant d'accepter une commande, notamment pour prévenir toute fraude à la carte bancaire.

Nous faisons notre maximum pour afficher des prix exacts. En cas d'erreur manifeste de prix sur un article, nous vous contacterons avant tout traitement pour vous proposer de confirmer ou d'annuler la commande, avec remboursement intégral le cas échéant.

Coordonnées

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1 Traverse de la Madrague, 13002 Marseille, France
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